Внедрение систем электронной очереди в Казахстане

Опыт
12 лет

Уже решили проблему очередей на 56 объектах.

Более 100 000 талонов выдается ежемесячно.

Более 2 000 000 людей воспользовались эл.очередью.

На 18 августа 2022 года, суммарное количество выданных талонов — более 12 000 000.

Обслуживание
24/7

Решаем задачи в течении 13 минут с момента поступления заявки.

За 2022 год, обработано 68 инцидентов, совершено 35 выездов, дано 57 рекомендаций по оборудованию для стабильности работы очередей.

Провели 15 zoom консультаций и переобучения новых сотрудников.

Удаленно восстановили 13 очередей в Карагандинской области, в г. Шымкент, Астане и Рудном.

Провели 28 консультаций по ремонту электронных табло и прокладки кабеля.

Развиваемся по направлениям

Разработали и работаем с 3-мя видами электронной очереди – по талонам, QR-очередь, по пейджерам.

Работаем в различных нишах – медицина, образование, частный бизнес, центры предоставления государственных услуг, частный бизнес.

Предоставляем дополнительные модули и функционал. Оценка качества работы сотрудников, возможность оставить жалобы и благодарности, размещение информационных материалов.

Положительный эффект при внедрении по всем показателям

Управление потоками посетителей Максимально простой и удобный функционал для предварительной записи на прием и «занятия» очереди при посещении;

Контроль операторов Сокращение времени и повышение уровня обслуживания посетителей, повышение качества работы операторов;

Улучшение показателей и снижение расходов Повышение качества принятия управленческих решений за счет оперативности представления, полноты, достоверности и удобства форматов статистической информации.

Как мы работаем

Оставьте
заявку

На нашем сайте или позвоните по телефону +7 (705) 325-03-66

Определим задачи
и потребности

Проведем интервью. Спроектируем «путь клиента». Составим смету на программу, оборудование и монтаж

Подготовим
программу

Сделаем индивидуальные настройки, создадим аккаунты, настроим доступы и отчетные формы.

Проведем
обучение

Всех пользователей системы, предоставим инструкции. Сделаем тестовый запуск системы

Запустим
в любом режиме

Проконтролируем работу системы, при необходимости проводем доп.консультации. Предоставим тех. поддержку.

Используем 3 разработанных программы для разных сценариев
управления очередью - это улучшает качество сервиса,
посетители более спокойны и лояльны

По талонам как
в банках и цонах

Терминал для выдачи талонов. Эл.табло для вызова посетителей. Опыт в автоматизации всех бизнес-процессов регистратур и ресепшенов, распределение потоков посетителей, формирование подробной статистики и отчетов.

Qr - очередь

Простой инструмент управления очередью. Подготовка и заупск за 1 день, без дополнительных затрат на оборудование. При посещении, клиент сканирует QR-код с помощью камеры смартфона. Талон с номером всегда отображается в его смартфоне, что позволяет следить за своей очередью в любом удобном месте. Вызов также отображается на экране смартфона.

Пейджеры

Подобные используются в KFC и Hardee’s. Преимущества данной системы в возможности построения сложных схем движения клиента с возможностью перенаправления. При посещении организации, клиент получает жетон электронной очереди. Затем формируется очередь на посещение кабинетов, возможно добавить от 1 до 20 пунктов посещения.

Наводим порядок в разных видах очередей, таких как стихийные
очереди, сезонные очереди, очереди на массовых мероприятиях,
приватные очереди на ивент мероприятиях

Избавим от очередей,
жалоб и скандалов

Положительный эффект при внедрении по всем показателям

Используем 3 разработанных программы для разных сценариев
управления очередью - это улучшает качество сервиса,
посетители более спокойны и лояльны

Наводим порядок в разных видах очередей, таких как стихийные
очереди, сезонные очереди, очереди на массовых мероприятиях,
приватные очереди на ивент мероприятиях

Оставить заявку

Положительный эффект при внедрении по всем показателям

Используем 3 разработанных программы для разных сценариев управления очередью - это улучшает качество сервиса, посетители более спокойны и лояльны

Наводим порядок в разных видах очередей, таких как стихийные очереди, сезонные очереди, очереди на массовых мероприятиях, приватные очереди на ивент мероприятиях

Оставить заявку

Используем 3 разработанных программы для разных сценариев
управления очередью - это улучшает качество сервиса,
посетители более спокойны и лояльны

Наводим порядок в разных видах очередей, таких как стихийные
очереди, сезонные очереди, очереди на массовых мероприятиях,
приватные очереди на ивент мероприятиях